問 我是學(xué)電子商務(wù)的，我想應(yīng)聘電子商務(wù)客服的工作，大家知道電子商務(wù)客服的崗位職責(zé)是什么嗎？

答 1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交； 2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)； 3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。 4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意； 5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護(hù)。