問 最近打算去一家網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)聘客服專員，想提前了解下這個工作的崗位職責(zé)？

答 1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。 2、負(fù)責(zé)自有用戶使用端機的日常維護(hù)，以及信息的反饋。 3、根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。 4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。 5、了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。 6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。